Вторник, 27 Июнь 2017

Часто задаваемые вопросы

Вопрос:
Нередко на месте продажи счастливому покупателю сообщают, что в случае установки противоугонной системы в другом сервисе автомобиль будет снят с гарантии. Так ли это?

 
На этот вопрос приходится отвечать очень часто.  Все достаточно просто. Гарантия дается заводом-изготовителем на автомобиль целиком, дилер ее поддерживает и обязан ее выполнять. Если дополнительное оборудование устанавливается не у дилеров, что  возможно   по нашему российскому законодательству, салон не имеет права навязывать эту услугу.  На законном основании салон  может не  снять с гарантии на весь автомобиль,  а отказать в гарантийном ремонте конкретного узла или детали, если будет доказано, что ее неисправность вызвана установленным допоборудованием. То есть, если у вас не работает задний дворник, то надо его хоть как-то привязать к сигнализации. И обычно, когда такие вопросы у нас возникают, мы созваниваемся с дилером и общаемся напрямую с инженерами по гарантии, с электриками. Мы достаточно быстро находим общий язык, и удается достаточно быстро этот вопрос решить. Ну и, разумеется, что все сигнализации и все наше оборудование сертифицировано к использованию  на автомобилях и при правильной  установке оно практически не вызывает никаких проблем.
 
Вообще, данное заявление квалифицируется юристами как навязывание услуги, что является нарушением Закона о защите прав потребителей. Еще более некорректным является предупреждение о возможном снятии с гарантии на «электрику», поскольку такого понятия не существует.
 
Потребитель вправе получить услугу, т.е. установить дополнительное оборудование, в любом сервисе, имеющем необходимые разрешительные документы (лицензии и сертификаты). При возникновении неисправности в автомобиле официальный дилер должен выяснить ее причину. Если она явилась следствием некорректной установки дополнительного оборудования, то устранение этой(и только этой!) неисправности производится не по гарантии. Разумеется, компании, дорожащие своей репутацией, помогают клиенту в этом случае решить вопрос с автосалоном.

Вот официальный ответ официального дилера Mitsubishi:
Уважаемые господа!

Попробую ответить на ваш вопрос по поводу гарантии.
Мы (Рольф) не можем диктовать вам, где и как вам ставить дополнительное оборудование на свой автомобиль. Это ваше право. Мы можем только рекомендовать вам ставить его на наших дилерских центрах, т.к. считаем, что так для вас может быть удобнее: вы получаете автомобиль сразу со всем оборудованием.

После самостоятельной установки оборудования автомобиль не будет снят с гарантии автоматически, но если мы докажем, что неисправность автомобиля была вызвана неккоректной установкой и покажем это владельцу, только тогда конкретная гарантийная причина может быть нами опротестована и вы будете иметь возможность разобраться со своим установщиком.
Надеюсь, что я ответил на ваш вопрос.

Всего наилучшего.

С уважением, Александр Смирнов, директор Рольф-Центра


 
Вопрос:
Какова законодательная основа Ваших утверждений о неправомерности действий автосалона по снятию меня с гарантии?
 

Выдержка из Закона о защите прав потребителей:
Глава I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя.
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

 
Рассмотрим ситуацию на конкретном примере.

Заявление автосалона «ХХХХХX»(на официальном сайте)
«Уважаемый владелец автомобиля!
Просим обратить внимание на то, что автосалон “ХХХХХX” не несет ответственности за любые неисправности вследствие модификации стандартной комплектации автомобиля и его компонентов, а также установки запчастей и аксессуаров не в официальных дилерских центрах.
В случае возникновения неисправности в результате вышеперечисленных причин вопрос об удовлетворении гарантийных требований решается владельцем автомобиля и стороной, выполнявшей модификацию».
 

Обоснованное, но путаное заявление, смысл которого, если вы клиент компании StarLine, заключается в следующем:

При возникновении неисправности автомобиля вы обращаетесь в официальный дилерский центр, где должен производиться гарантийный ремонт автомобиля. В случае отказа дилерского центра производить ремонт по гарантии, аргументированного модификацией стандартной комплектации автомобиля в сервис-центре StarLine, вы обращаетесь в сервис-центр, в котором производилась установка дополнительного оборудования, где проводится экспертиза (при необходимости независимая), на основании которой делается заключение:
1. Неисправность появилась по вине компании StarLine.
В этом случае неисправность устраняется силами компании StarLine либо в официальном дилерском центре за счет компании StarLine, в соответствии с Законом о защите прав потребителя.
2. Неисправность появилась независимо от компании StarLine.
В этом случае неисправность устраняется в официальном дилерском центре по гарантии, в соответствии с Законом о защите прав потребителя. При наличии сопротивления со стороны официального дилера, мы окажем вам необходимую техническую, документальную и организационную поддержку, добиваясь решения вопроса в вашу пользу.
        В любом случае неисправность устраняется без дополнительных денежных затрат с вашей стороны!

Вопрос: 
Нужно ли вообще устанавливать какие-либо противоугонные системы: ведь если захотят угнать – угонят с любой защитой?

Ну, если так рассуждать, то и дверь в квартиру уходя можно оставлять открытой – все равно все замки вскрываются. На самом деле для угона более привлекателен автомобиль, нейтрализация охраны которого произойдет максимально быстро. Если на автомобиле установлен грамотно подобранный охранный комплекс, то угонщику необходимо будет бороться с совершенно разными устройствами – как механическими, так и электронными. А способы их нейтрализации принципиально различаются: так, например, для того, чтобы найти и отключить хорошо спрятанную блокировку двигателя, необходимы совершенно определенные приборы и навыки, для борьбы же с механическими средствами защиты нужны специальные слесарные и электроинструменты и квалификация слесаря высокого разряда. Соответственно, даже разносторонним  «специалистам» потребуется ощутимое время для того, чтобы обойти все ступени защиты. А фактор времени при угоне один из важнейших. Вот и получается, что хотя теоретически сломать можно все, но наличие грамотно подобранного охранного комплекса существенно снижает риск угона. 
Гораздо сложнее защитить от угона подготовленного, когда где-то ключи попали в руки злоумышленников, где-то что-то удалось прописать заранее и очень трудно защититься от угона насильственного, когда вас высаживают. Вот это вот действительно тяжело.

Вопрос: 
В чем смысл установки звуковой сигнализации? Она уже давно никого не пугает!

Сигнализация нужна в первую очередь владельцу. Своевременно полученный сигнал о вскрытии машины, позволяет Вам тем или иным образом своевременно помочь своему автомобилю. Ведь чем раньше Вы узнали о попытке угона, тем меньше времени у угонщика на то, чтобы справиться с имеющимися в автомобиле противоугонными устройствами. Наиболее интересны системы, которые оповещают владельца не только криком сирены, а передачей  сообщений на пейджер, а лучше – на мобильный телефон, тогда даже находясь вдалеке от автомобиля, Вы всегда знаете о том, что с ним происходит. Отдельно стоит сказать о системах, которые передают информацию о состоянии автомобиля операторам мониторинговых служб. При возникновении тревожной ситуации, оператор направляет к Вашей машине группу быстрого реагирования – это дает Вам возможность не заниматься защитой машины самостоятельно, а полностью довериться профессионалам.

Вопрос: 
А как аэрография влияет на угоняемость? Считается, что раскрашенные автомобили чуть ли не на 100% защищены от угона.
  

Бытует такое мнение. Однако,  если говорить  о стоимости автомобиля 80, 90, 100 тысяч долларов, то  перекрасить ему бок в исходный цвет ради того, чтобы продать его за 70,  не составит никакого труда. Если, конечно, задаться целью. Хотя,  если будут выбирать из двух одинаковых,   то конечно возьмут неокрашенную. Шанс угона  ниже, но нельзя сказать, что это 100% защита.

Вопрос: 
Если говорить о времени установки сигнализации, когда это лучше делать? Сразу при покупке автомобиля или когда человек поездит, поймет какие у него есть запросы, что ему лучше установить и где?

Можно конечно взять такой таймаут на "подумать", но  практика показывает, что сейчас люди ждут свою машину достаточно долго (наша  российская действительность) и у них есть время подумать.  Часто приходится беседовать с людьми, которые ждут или только планируют покупать свой автомобиль, но уже серьезно задумываются о противоугонном комплексе. Поэтому на момент покупки комплект практически определен. К нам часто приезжают из салонов на машине даже без номеров, чтобы установить противоугонное оборудование.   Это оптимальный вариант, поставить весь комплекс сразу после покупки. Ведь есть и психологический аспект – через некоторое время после покупки владельцы уже, как правило не хотят задумываться о защите, пока жареный петух не клюнет. А до этого дело доводить негоже. 

Вопрос:
У меня новая   машина, оборудованная заводской противоугонной системой. В салоне мне сказали, что больше ничего из охраны устанавливать не надо - автомобиль и так угнать невозможно...

Действительно, практически все современные иномарки уже на конвейере оборудуются так называемыми   иммобилайзерами (известными, как "чип в ключе").  Системы, установленные на последних моделях дорогих автомобилей, являются воплощением лучших и передовых технических решений в области противоугонных технологий. Но, к сожалению, практика показывает, что  в статистике угонов фигурируют любые марки и модели машин. Почему? А потому, что есть по крайней мере три "но":

  • Существует вероятности записи в компьютер машины "чужих" ключей, которые до поры до времени ждут своего часа. Подстраховаться от этого можно, проверив на дилерской СТС, какие ключи написаны в память машины и, удалив лишние или выкупив, все изготовленные для данной машины ключи и брелоки. Но не все владельцы дорогих машин поступают таким образом.
  • В нашей стране никто, к сожалению, не отменял способов угона, связанных с "тихим" или насильственным лишением владельца ключей от его автомобиля, и в этом случае заводская система охраны оказывается бессильной.
  • Все одинаковые замки  и открываются одинаково. То есть если профессиональные угонщики ищут и находят изъян в заводской обороне какой-либо машины, то далее они могут легко тиражировать успех. Поэтому чем больше времени прошло с момента появления модели автомобиля, тем больше вероятность, что подход к его "родной" охранной системе уже найден. И здесь совсем нельзя недооценивать наших отечественных угонщиков, поскольку в своем активе они зачастую имеют "советские" инженерные знания, помноженные на русскую смекалку.

Ворос:
Моя машина уже не новая, кому она нужна?

Это заблуждение может стоить владельцу его любимого автомобиля. Во-первых, подержанные, но в хорошем состоянии иномарки обладают большой ликвидностью в криминальном мире, как в виде собственно автомобилей, так и запчастей, при том что технология их угона, как правило, отработана до мелочей.
Во-вторых, если обратиться к сводкам угонов, то можно заметить, что уезжают от своих владельцев практически все виды и модели транспортных средств - и "копейки" 1973 г., и грузовики, и   даже дорожные катки - ведь ненужных механизмов не бывает.

Вопрос:
Ну и все-таки, как защитить машину?

Как не бывает рецепта от всех болезней, так и нет единого средства от угона всех машин. Защита автомобиля - это наука, и в ней есть свои законы и принципы
Поэтому, если сигнализация нужна Вам не только для отпугивания мальчишек, рекомендуется обратиться к профессионалам. Для грамотного отпора посягательствам на автомобиль необходимо не только обладать определенными навыками и умениями, но и постоянно следить за методами, применяемыми угонщиками. Ну и, конечно, иметь в своем распоряжении самые современные технические средства. Совокупность этих качеств и определяет профессионала.

Вопрос:
А может, не надо дорогих сигнализаций, достаточно сделать какую-нибудь нестандартную блокировку?

Хитрые блокировки действительно спасли не один десяток автомобилей и в каждой уважающей себя фирме имеются свои рецепты так называемых "секреток". Выполненные опытными и хорошо знающими электрику машин установщиками, они часто служат для угонщика последним препятствием и... спасают автомобиль. Дело в том, что потратив изрядное время на борьбу с электронными и механическими средствами защиты, злоумышленник обычно не имеет уже ни сил, ни времени на поиск какой-то нестандартной загадки. Но эффективны секретки именно как дополнение к серьезному противоугонному комплексу.
 
Вопрос:
Одно время стал чрезвычайно популярным так называемый "насильственный угон", когда злоумышленники выкидывают владельца из автомобиля на перекрестке или на стоянке и, отобрав ключи, достаточно спокойно уезжают...

Да, бывает так, что владельца заставляют остановиться на дороге, создавая незначительное ДТП или пьянчужка вдруг бросается под колеса, или мальчишка плюнет на ветровое стекло. При таком инциденте владелец машинально выскакивает из автомобиля и частенько забывает ключи в замке зажигания. В таких случаях помогут бдительность и противоугонные системы   с электронной меткой, позволяющие продолжать движение только при наличии ее в салоне автомобиля.
Если же все так серьезно, что и кодовая карта оказалась у злоумышленников, на помощь придет GSM система, осуществляющая интеллектуальное глушение двигателя после звонка по телефону.

Вопрос:
У меня на машине установлена какая-то древняя сигнализация, доставляющая массу проблем. Правда ли, что, чтобы поменять ее на более современную, достаточно заменить только центральный блок, ведь вся проводка и датчики уже имеются?

К сожалению, это не так. Во-первых, датчики, разъемы и жгуты проводов различных моделей сигнализаций как правило, не совместимы между собой. А во-вторых, все профессиональные установщики дают гарантию на свою работу и поэтому должны быть уверены как в качестве используемых устройств и расходных материалов, так и в правильности и надежности всех соединений. Поэтому наличие на машине старой сигнализации только усложняет монтаж новой.
 
Вопрос:
В последнее время все больше разговоров об угонах, при которых сигнализация даже не успела подать никакого сигнала. Значит ли это, что существуют электронные отмычки, способные нейтрализовать любую охранную систему?

Вообще-то это тема отдельного серьезного и большого разговора, но постараюсь хотя бы вкратце затронуть основные моменты. 
Это явление действительно существует и здесь, к сожалению, наш город, похоже, "впереди планеты всей". В то время как в благополучных развитых странах понятие "код-граббер" (электронный перехватчик кодов брелока) используется в основном в рекламных целях производителями автосигнализаций, в Кирове устройства для электронной борьбы с автомобильными охранными системами получили весьма широкое распространение.   
Наиболее распространены  так называемые "глушилки". Они служат для того, чтобы  владелец автомобиля не смог поставить сигнализацию на охрану и оставил машину просто закрытой на ключ, что и требуется угонщикам.  
Устройства, называемые «код-грабберами»  гораздо более хитроумны и позволяют отключать многие сигнализации, порой с весьма сложными  кодами.   
Однако, говорить о том, что все сигнализации неэффективны, нельзя. В каждый период времени есть эффективные системы, и есть системы уже «вскрытые» угонщиками. Ситуация постоянно меняется и владеют ей только профессионалы.

Новости

Добавь драйва в свой автомобиль

С 1 июля 2013 года необходимо купить продукцию от Art...

Ваша безопастность за рулем  Встречайте!

Ваша безопастность за рулем Встречайте!

QStar A5 ver 2 – на бис пожалуйста! Итак встречаем!...

Лето -пора для мототехники

Лето -пора для мототехники

Лето -пора для мототехники-готовое решение безопастности! StarLine Moto V62 Надежная инновационная охранная...

Время пришло насладится качественным звуком от Kicker

Время пришло насладится качественным звуком от Kicker

Качественный автозвук возможен только при наличии таких компонентов системы как...

Где купить

Адреса магазинов:

  • ул.Щорса 67
  • ул. Московская 102В ТЦ "Планета Авто" пав. №16, №17